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千里送配件——中联重工售后服务

广东顺德港。一台50吨浦沅起重机雄踞码头，铁臂舒卷，正在忙碌地吊卸一船军用物资，这是广州军区急用的一批军械。突然间，几十米长的吊臂在空中停止了动作——起重机出了故障!现场监卸的军方负责人急了，立即招来承卸方老板，要求尽快解决问题。

承卸方老板姓罗，是中联集团的大用户。先后购买了8台各种吨位的浦沅牌汽车起重机，开办了一个装卸运输公司，生意做得很红火。这次承接的卸船任务，他已经收了军方的四万元订金。如果不能按期完工，他在当地的信誉将会受到很大影响，同时也可能失掉军方这个用户。更为重要的是，春节将至，这是广州军区急用的一批战备物资，军情无儿戏!罗老板的直接拨通了抢修热线。广州维修中心的两名技术人员，风风火火地赶到了码头。经初步检测，发现是钢丝绳拉断。糟糕的是：当时正好没有备件。

罗老板提出，立即从长沙总部空运，他承担运费。但经联系，航空公司考虑到安全等诸多方面因素，不愿意受理。情况迅速反映到了集团用户服务科。用户服务科匡谦慎高度重视，马上调拨配件车辆，两名司机，日夜兼程直奔广东。凌晨3点，他们从长沙赶到了广东服务站中心。维修中心早已派人等候，配件一到，急送顺德港。几修人员连夜奋战，一直工作到早晨七点多，吊臂修复，起重机一声长吼，开始了工作。

罗老板感动万分，亲自送来早点，向几位师傅连连道谢。军方负责人也在一旁称道“你们不简单，售后服务搞得不错。从一千多公里外赶来，这么快把车修好了，行动真够军事化的!”

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