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Twilio推出Flex，一个完全可编程的联络中心

老秦夜译

CTI论坛()3月23日消息（编译/老秦）:今年早些时候，我们报道了Twilio将在3月12日推出一个名为Flex的完整的联络中这也刺激了国产产品的研发和生产心解决方案。3月12日，Twilio在奥兰多的Enterprise Connect大会上发布了Flex。Flex几乎将现有的Twilio基础设施和平台的所有部分整合在一起，为那些已经拥有近400亿交互的开发者提供了一个平台，并将其捆绑在一个非常平滑的用户界面上，这些企业希望建立一个即时的联络中心，或者更新他们现有的部署。

Twilio的专长一直是提供后端通信服务，其设计专长主要是构建APIs，而不是用户界面。然而，随着这一举措的实施，该公司正在为企业提供一个完整的图形合成革用户界面，这一产品是为拥有数百或数千名座席的企业提供的。

不过，正如该公司的联络中心业务主管Al Cook告诉我的那样，Flex背后的主要设计理念是给用户最大的灵活性。他认为，当今的业务与产品之间的问题是企业必须选择他们自己不能定制的东西，所以他们不得不依赖昂贵的外部供应商在去顾客家检查现场安装时，为他们做定制（也会花费很多时间），或者一个SaaS联络中心，可以快速部署但很难规模化和缺乏定制选项。 把Flex想象成一个应用平台， Cook告诉我。它从Twilio与开发人员合作的经验中获得灵感，并为企业提供了一个简单的API接口来定制服务，但同时也提供了所有必要的工具。

Cook解释说： APIs之所以对整个行业产生巨大的影响，均质设备是因为不受限制。一旦你把用户界面放在上面，你就会限制用户。所以对于Flex来说，团队不得不问自己一些新的问题。 你如何以一种完全不同的方式来构建用户界面，使人们在不受约束的情况下获得他们想要的最佳特性？

在这个框架中，Flex支持所有的标准消息传递渠道，这些消息渠道结构（基材）特点现在都可以支持。包括语音、视频、文字、图片信息、Facebook Messenger、Twitter、LINE和。该服务还支持屏幕共享和共同浏览。Twilio还将自己的智能任务路由器服务集成到Flex中，以便自动地将问题路由到合适的座席。一个"不管是可承受广泛温度范围的冲击阻尼Flex部署可以支持多达5万个座席。

Cook认为，开始使用Flex是一件简单的事情，但一旦它启动并运行，大多数用户肯定需要为自己的需求定制服务，并将聊天工具和其他功能嵌入到他们的站和应用程液压接头序中（例如，点击呼叫）。一些更深入的定制可以在Twilio Studio中完成，该公司的拖放应用程序构建器也是如此。

大多数大型企业已经组合冷库有联络中心，所以让Flex尽可能灵活的背后一些想法也许不足为奇 嗯 是给这些用户可以混合和匹配特性的能力，从Flex到现有的工具，允许一个缓慢而稳定的迁移。

正如我们上个月所报道的，Flex还将与Salesforce和Zendesk等所有标准的CRM工具集成，以及目前在大多数联络中心使用的员工管理和优化工具。

在推出该产品之前，Twilio已经与ING、Zillow、National Debt Relief和RealPage合作测试Flex。此外，它还安排了一些技术和咨询合作伙伴来支持新用户。

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